المركز القانوني
سياساتنا، حمايتك.
تعرّف على المزيد حول حقوقك ومسؤولياتنا.
سياسة الخصوصية - شركة ألفيست كابيتال المحدودة
تاريخ السريان: 3 أبريل 2025 – المراجعة 01
توضح سياسة الخصوصية هذه (“السياسة”) كيفية قيام شركة ألفيست كابيتال المحدودة، المعروفة تجاريًا باسم زايا (يُشار إليها بـ”نحن” أو “لنا”)، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعةً بـ”الموارد”). صُممت هذه السياسة لتلبية متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون حماية البيانات لعام 2018، وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
تعمل شركة ألفيست كابيتال المحدودة كوكيل معتمد لخدمات الدفع لشركة ترانسفير باي، وهي شركة مُزودة لخدمات الدفع تخضع لرقابة هيئة السلوك المالي (FCA). تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها في سياق تقديم خدمات الدفع لدينا، بما في ذلك تحويل الأموال، وإدارة الحسابات، والمنتجات المالية، والخدمات ذات الصلة المُقدمة تحت اسم زايا التجاري.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية. من خلال استخدام الموارد، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
شركة ألفيست كابيتال المحدودة، التي تُتاجر باسم زايا، هي شركة مُقدمة للخدمات المالية ومقرها المملكة المتحدة. نعمل كوكيل معتمد لشركة ترانسفر باي، وهي شركة مُقدمة لخدمات الدفع مُرخصة من هيئة السلوك المالي (FCA). وبصفتنا وكيلًا لشركة ترانسفر باي، فإننا نُقدم خدمات تحويل الأموال والدفع، والتي تشمل إدارة الحسابات والمعاملات المالية ومعالجة المدفوعات الرقمية.
خدماتنا عالمية بطبيعتها، ونُقدم هذه الخدمات عبر ولايات قضائية مُختلفة، والتي قد تشمل دولًا داخل المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وأقاليم أخرى. وكجزء من الخدمات، قد نجمع ونخزن ونُعالج البيانات الشخصية المتعلقة بمستخدمي مواردنا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
نحن مُلتزمون بضمان التعامل مع جميع البيانات الشخصية التي نُعالجها بأعلى مستوى من العناية والشفافية، وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات ذات الصلة. وبصفتنا وكيلًا لشركة ترانسفر باي، فإننا نمتثل للمتطلبات التنظيمية لمكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة عميلك (KYC) واللوائح المالية الأخرى التي تُنظم معالجة المعاملات المالية.
تعتمد البيانات الشخصية التي نجمعها على تفاعلك معنا، والخدمات التي تستخدمها، وعلاقتك بمنصتنا. عند استخدامك لخدماتنا، قد نجمع ونعالج ونخزن الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
+ معلومات التعريف الشخصية: تشمل هذه المعلومات اسمك الكامل، وتاريخ ميلادك، وجنسيتك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوانك الفعلي، ورقم هاتفك، ومعلومات ديموغرافية أخرى. هذه المعلومات مطلوبة لإنشاء حساب، ومعالجة المعاملات، وضمان الامتثال للوائح “اعرف عميلك”.
+ معلومات تعريف إضافية: للتحقق من هويتك كجزء من التزامات “اعرف عميلك” ومكافحة غسل الأموال، قد نطلب وثائق هوية صادرة عن جهة حكومية مثل جواز السفر، أو بطاقة الهوية الوطنية، أو رخصة القيادة. قد نجمع أيضًا رقم تعريف دافع الضرائب، ورقم التأمين الوطني (إن وجد)، وأشكال أخرى من التحقق. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى الحصول على فواتير الخدمات، أو كشوف الحسابات المصرفية، أو السجلات الحكومية للتحقق من عنوانك والتأكد من هويتك.
+المعلومات المالية: لأغراض المعاملات المالية، قد نجمع تفاصيل الحساب المصرفي، وأرقام بطاقات الدفع، وكشوف الحسابات، ومعلومات الدخل، وغيرها من السجلات المالية. تُعد هذه المعلومات بالغة الأهمية لمعالجة المدفوعات وتقديم الخدمات المالية لك، بالإضافة إلى ضمان الامتثال للوائح المالية.
+بيانات المعاملات: تشمل هذه البيانات المدفوعات التي تُجريها أو تستلمها من خلال خدماتنا، بما في ذلك مبالغ المعاملات، وطرق الدفع، والمستلمين، والطوابع الزمنية، ومراجع المعاملات. تُجمع هذه البيانات لأغراض تشغيلية، مثل ضمان دقة المعالجة، وإعداد التقارير، ومنع الاحتيال.
+بيانات السلوك والاستخدام: نجمع البيانات الفنية المتعلقة بكيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. يشمل ذلك الصفحات التي تزورها، والإجراءات التي تتخذها (مثل الروابط التي تنقر عليها)، ونقاط البيانات الأخرى التي تساعدنا على فهم سلوك المستخدم. قد تتضمن هذه البيانات أيضًا معلومات الجهاز مثل نوع الجهاز، وعنوان IP، ونوع المتصفح، وإصدار البرنامج، ونظام التشغيل، ومعرفات الجهاز، وهي ضرورية للتحليلات، وتحسين تجربة المستخدم، واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
+بيانات الموقع: إذا منحت الإذن، فقد نجمع بيانات الموقع الجغرافي من جهازك لتقديم خدمات تعتمد على الموقع. قد تتضمن هذه البيانات معلومات مثل إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو موقع جهازك عند استخدام ميزات معينة، مثل البحث عن وكيل قريب لإجراء المعاملات. نستخدم هذه البيانات للامتثال للمتطلبات القضائية، وكذلك لتقديم خدمات تتوافق مع موقعك.
+بيانات التعرف على الوجه: كجزء من عملية التحقق من الهوية، قد نستخدم تقنية التعرف على الوجه لالتقاط صور لوجهك في الوقت الفعلي. تتم معالجة هذه البيانات للتحقق من تطابق الشخص الذي ينشئ الحساب أو يجري معاملة مع وثائق الهوية المقدمة. هذا ضروري لمنع الاحتيال وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
+بيانات الاتصال: يتم جمع جميع المراسلات بينك وبيننا، بما في ذلك الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات دعم العملاء وأي تعليقات تقدمها. تساعدنا هذه البيانات في حل استفساراتك وتحسين الخدمات التي نقدمها.
+معلومات المستفيد: إذا كنت ترسل أموالاً عبر خدماتنا، فقد نجمع معلومات شخصية عن المستفيدين الذين ترغب في إرسال الأموال إليهم. يتضمن ذلك تفاصيل مثل اسم المستلم ورقم الحساب وتفاصيل أخرى مطلوبة لمعالجة المعاملة.
+بيانات الجهات الخارجية: قد نجمع بيانات شخصية إضافية من مصادر خارجية، بما في ذلك وكالات مرجعية الائتمان وخدمات كشف الاحتيال ووكالات التحقق الأخرى، لمساعدتنا في إجراء فحوصات العناية الواجبة والتحقق من هويتك وضمان أمان المعاملات وشرعيتها.
نجمع البيانات الشخصية عبر مجموعة متنوعة من الطرق بناءً على تفاعلك مع خدماتنا:
+مباشرةً منك: عند تسجيلك حسابًا، أو إتمام معاملة، أو التواصل مع دعم العملاء، فإنك تزودنا بالبيانات الشخصية اللازمة لتلبية الخدمات المطلوبة.
+من خلال تفاعلاتك على الموقع الإلكتروني والتطبيق: أثناء تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول، نجمع بيانات تقنية مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات السجل، والتي تُزودنا بمعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا. يُساعدنا هذا في تحسين تجربة المستخدم، وإدارة منصتنا، وإجراء التشخيصات اللازمة.
+مُزودو الخدمات من جهات خارجية: قد نحصل على بيانات من جهات خارجية مثل وكالات المعلومات الائتمانية، ووكالات منع الاحتيال، ومُقدمي خدمات “اعرف عميلك”، وشركاء آخرين مُشاركين في التحقق من الهوية أو التدقيق المالي. تُساعدنا هذه المعلومات في استيفاء متطلبات مكافحة غسل الأموال و”اعرف عميلك”.
+دعم العملاء والتواصل: إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قنوات اتصال أخرى، فإننا نجمع ونخزن البيانات التي تُقدمها خلال هذه التفاعلات لحل أي مشاكل أو طلبات.
+بيانات الموقع: بموافقتك، نقوم بجمع بيانات الموقع لتقديم خدمات محددة بناءً على موقعك الجغرافي، مثل العثور على وكلاء أو تقديم خدمات خاصة بمناطق قضائية محددة.
نعالج بياناتك الشخصية لأغراض متنوعة، وهي ضرورية لتقديم خدماتنا، وضمان الامتثال للالتزامات القانونية، وتحسين منصتنا. تشمل الأغراض الرئيسية التي نستخدم بياناتك الشخصية من أجلها ما يلي:
+التحقق من الهوية والامتثال: بصفتنا وكيل خدمة عملاء لشركة TransferPay، فإننا ملزمون بمعالجة بياناتك الشخصية للتحقق من هويتك ومنع الاحتيال. نستخدم بياناتك للامتثال لمتطلبات “اعرف عميلك” و”مكافحة غسل الأموال” وغيرها من المتطلبات التنظيمية. ويشمل ذلك التحقق من قواعد بيانات الكشف عن الاحتيال، والتحقق من المستندات، ومراقبة المعاملات بحثًا عن أي نشاط مشبوه.
+دعم العملاء والتواصل: نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتك في الاستفسارات، وتقديم الدعم، وحل أي مشاكل قد تواجهها مع خدماتنا. كما نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإبلاغك بتحديثات الخدمة المهمة، والشروط، وإشعارات الأمان.
+منع الاحتيال والأمان: تُستخدم بياناتك لمراقبة المعاملات الاحتيالية واكتشافها، وحماية خدماتنا من إساءة الاستخدام، وضمان بقاء منصتنا آمنة. يتضمن ذلك استخدام البيانات الشخصية لأنظمة منع الاحتيال، ومراقبة أنماط النشاط، وتطبيق تدابير أمنية لحماية المستخدمين والمعاملات المالية.
+البحث والتطوير والتسويق: نستخدم بياناتك لإجراء البحوث، وتحسين خدماتنا، وتطوير منتجات جديدة. قد نستخدم بياناتك أيضًا لأغراض التسويق، شريطة موافقتك على هذه الاتصالات. يتضمن ذلك إرسال مواد ترويجية أو عروض مخصصة. يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.
+الالتزامات القانونية والامتثال التنظيمي: نعالج بياناتك للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل الإبلاغ الضريبي، والامتثال للوائح المالية، والرد على سلطات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية. كما نستخدم بياناتك للاحتفاظ بالسجلات اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والتدقيقية.
+تحسين تجربة المستخدم: نقوم بتحليل البيانات المتعلقة بكيفية تفاعلك مع منصتنا من أجل تحسين تجربة المستخدم، وتحسين خدماتنا، وجعل المنصة أكثر سهولة في الاستخدام وكفاءة. يتضمن ذلك إجراء أبحاث المستخدمين، وتحسين الميزات، وتخصيص تجربتك على المنصة.
قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية في ظل ظروف محددة، وجميعها موضحة أدناه. عندما نشارك البيانات الشخصية مع جهات خارجية، فإننا نضمن التزامها بالالتزامات التعاقدية المناسبة وامتثالها لقوانين حماية البيانات ذات الصلة لحماية بياناتك.
+مقدمو الخدمات والشركاء: قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية يدعمون عملياتنا التجارية ويساعدوننا في تقديم خدماتنا إليك. قد يشمل مقدمو الخدمات هؤلاء، على سبيل المثال لا الحصر، معالجي الدفع، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخدمات استضافة البيانات، ومقدمي الخدمات السحابية، ووكالات كشف الاحتيال، وخدمات التحقق من الهوية، وشركاء التسويق، ومقدمي دعم العملاء. يتم اختيار هذه الجهات الخارجية بعناية وهي ملزمة تعاقديًا بحماية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والأطر القانونية ذات الصلة. نضمن أن مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية يستخدمون بياناتك الشخصية فقط للأغراض المحددة التي تم الكشف عنها من أجلها وأنهم لا يستخدمونها لأغراضهم الخاصة.
+السلطات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون: من أجل الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية للسلطات التنظيمية أو وكالات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية. يتم هذا الكشف وفقًا لما تقتضيه القوانين التي تحكم مكافحة غسل الأموال (AML) ولوائح اعرف عميلك (KYC) والتزامات الإبلاغ الضريبي واللوائح المالية الأخرى. قد تكون مشاركة البيانات الشخصية ضرورية للمساعدة في تحقيقات إنفاذ القانون أو للامتثال للأوامر القضائية أو أوامر الاستدعاء. نحن ملزمون قانونًا بمشاركة البيانات مع السلطات عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، بما في ذلك الرد على الاستفسارات الحكومية أو عمليات التدقيق التنظيمية.
+المعاملات التجارية: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول أو أي إعادة تنظيم للأعمال، قد يتم نقل بياناتك الشخصية كجزء من المعاملة. سنبلغك بهذا النقل، وسنضمن استمرار حماية بياناتك بموجب سياسة الخصوصية هذه. سيكون المتلقي ملزمًا باحترام حقوق خصوصية بياناتك ومواصلة معالجة بياناتك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. إذا أدت المعاملة إلى تغيير في التحكم، فسنقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا حسب الاقتضاء، وسيتم إبلاغك بأي تغييرات في كيفية معالجة بياناتك.
+ منع الاحتيال وإدارة المخاطر: لحماية سلامة خدماتنا والحفاظ على بيئة آمنة لمستخدمينا، قد نشارك بياناتك الشخصية مع وكالات منع الاحتيال أو وكالات مرجعية الائتمان أو المؤسسات المالية. تُعد مشاركة البيانات هذه أمرًا حيويًا لرصد الاحتيال وتحديد المعاملات المشبوهة وضمان شرعية جميع المعاملات المالية. يتماشى استخدام هذه البيانات لمنع الاحتيال مع التزاماتنا القانونية ومصالحنا المشروعة في حماية كل من عملائنا وسلامة منصتنا.
نحن نولي حماية بياناتك الشخصية اهتمامًا بالغًا، وقد طبقنا تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف، أو التدمير. ونقيّم باستمرار فعالية هذه التدابير لضمان حماية بياناتك.
+تشفير البيانات: نستخدم تقنيات التشفير لضمان سرية البيانات الشخصية الحساسة. عند نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها على خوادمنا، يتم تشفيرها باستخدام بروتوكولات تشفير قياسية في هذا المجال (مثل TLS للبيانات أثناء النقل). وهذا يضمن أنه حتى في حالة اعتراض البيانات أثناء النقل، لا يمكن للأفراد غير المصرح لهم قراءتها أو استخدامها.
+التحكم في الوصول: يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين المصرح لهم داخل مؤسستنا والذين يحتاجون إليها لأداء وظائفهم. لقد طبقنا تدابير صارمة للتحكم في الوصول، بما في ذلك ضوابط الوصول القائمة على الأدوار (RBAC) والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، لضمان أن الموظفين الحاصلين على التصاريح اللازمة فقط هم من يمكنهم الوصول إلى بياناتك الشخصية. ونراجع ونُحدّث امتيازات الوصول بانتظام لضمان الحفاظ على أمان البيانات.
+ +التخزين الآمن: تُخزَّن بياناتك الشخصية في مراكز بيانات آمنة تُلبي معايير الصناعة للأمن المادي والإلكتروني. وتتم حماية مراكز البيانات هذه بجدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وتقنيات الأمان الأخرى لمنع الوصول غير المصرح به. كما نضمن أن حلول تخزين البيانات لدينا تتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها وأفضل ممارسات الأمان.
+عمليات تدقيق ومراقبة أمنية منتظمة: نُجري عمليات تدقيق أمنية واختبارات اختراق منتظمة لتحديد نقاط الضعف المحتملة في أنظمتنا. وتتتبّع أنظمة المراقبة الداخلية لدينا وتُسجّل جميع عمليات الوصول إلى البيانات الشخصية، مما يضمن الإبلاغ عن أي وصول مشبوه أو غير مصرح به والتحقيق فيه على الفور. كما نحافظ على خطة استجابة للحوادث لمعالجة أي خروقات محتملة لأمن البيانات والتخفيف من حدتها.
سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسبما يقتضيه القانون المعمول به، بما في ذلك المتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية. قد تختلف فترة الاحتفاظ وفقًا لنوع البيانات وطبيعة الخدمة المقدمة والتزاماتنا القانونية. نحن ملتزمون بضمان عدم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم.
+الاحتفاظ للأغراض القانونية والتنظيمية والتجارية: يجب الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات الشخصية لفترة محددة من أجل الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمالية. على سبيل المثال، نحن ملزمون بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال (AML) بالاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة لا تقل عن خمس سنوات بعد المعاملة. وبالمثل، قد تتطلب منا اللوائح الضريبية والمالية الاحتفاظ بالسجلات لمدة تصل إلى سبع سنوات. سنحتفظ ببياناتك لهذه الفترات أو لفترة أطول إذا لزم الأمر للامتثال للالتزامات القانونية.
+الاحتفاظ لمنع الاحتيال وإدارة المخاطر: قد نحتفظ ببعض البيانات الشخصية لفترة أطول إذا كان ذلك ضروريًا لمنع الاحتيال أو إدارة المخاطر أو للحماية من المطالبات القانونية. قد يشمل ذلك بيانات متعلقة بحسابات تم الإبلاغ عنها لنشاط مشبوه أو حسابات تم إغلاقها بسبب مخاوف تتعلق بالاحتيال.
+حذف البيانات وإخفاء الهوية: بمجرد أن تصبح البيانات غير ضرورية للأغراض الموضحة في هذه السياسة، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة المصدر لأغراض تحليلية أو بحثية، ولكن لن يتمكن أي فرد من التعرف عليها.
بصفتك صاحب بيانات، يحق لك ممارسة حقوق معينة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. صُممت هذه الحقوق لمنحك مزيدًا من التحكم في بياناتك الشخصية. لديك الحق في:
+الحق في الوصول: لديك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يسمح لك هذا بتأكيد التفاصيل التي جمعناها، وأغراض المعالجة، ومتلقي بياناتك الشخصية. يمكنك أيضًا طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، والتي سيتم تقديمها لك مجانًا، ما لم يكن الطلب لا أساس له من الصحة أو مفرطًا بشكل واضح.
+الحق في التصحيح: إذا كانت أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير كاملة، فيحق لك طلب تصحيحها أو إكمالها. سنتخذ إجراءً بناءً على طلبك دون تأخير لا مبرر له.
+الحق في المحو: في ظروف معينة، لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية. يُشار إلى هذا غالبًا باسم “الحق في النسيان”. ومع ذلك، يخضع هذا الحق لقيود معينة، لا سيما عندما تكون البيانات ضرورية لأداء عقد أو للامتثال للالتزامات القانونية.
+الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في مواقف معينة، مثل عندما تطعن في دقة البيانات أو عندما تكون المعالجة غير قانونية، ولكنك تطلب التقييد بدلاً من المحو.
+الحق في نقل البيانات: لديك الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية إلى مزود خدمة آخر بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يسري هذا الحق عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو الضرورة التعاقدية وتتم بوسائل آلية.
+الحق في الاعتراض: لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، لا سيما عندما تتم المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، أو للتسويق المباشر، أو لأغراض التنميط. سنتوقف عن معالجة بياناتك ما لم تكن لدينا أسباب مشروعة مقنعة للاستمرار. إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، فيُرجى الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الواردة في هذه السياسة. سنقوم بالرد على طلبك ضمن الإطار الزمني المطلوب بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.
نظرًا للطبيعة العالمية لأعمالنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وغيرها من الولايات القضائية التي تعمل فيها شركاتنا التابعة أو مقدمو الخدمات أو شركاؤنا. قد لا يكون لدى بعض هذه الدول قوانين لحماية البيانات توفر نفس مستوى الحماية الذي توفره المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
لضمان حماية بياناتك عند نقلها دوليًا، فإننا نطبق ضمانات مناسبة. قد تشمل هذه الضمانات استخدام البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو القواعد المؤسسية الملزمة (BCRs) أو الآليات الأخرى المعترف بها من قبل سلطات حماية البيانات لحماية بياناتك الشخصية أثناء عمليات النقل الدولية.
نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد، ونضمن التزام أي طرف ثالث يتلقى بياناتك بالتعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات ذات الصلة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:
البريد الإلكتروني: info@zaya.co.uk
الشروط والأحكام - شركة ألفيست كابيتال المحدودة
١.١ نظرة عامة
مرحبًا بكم في زايا، منصة خدمات الدفع التي تقدمها شركة ألفيست كابيتال المحدودة (المشار إليها بـ”نحن”)، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 16263486. تعمل زايا كوكيل لخدمات الدفع الرقمي نيابةً عن جاودي، الاسم التجاري لشركة ترانسفير باي المحدودة. ترانسفير باي المحدودة هي شركة مرخصة ومنظمة من قبل هيئة السلوك المالي (FCA) بموجب لوائح الأموال الإلكترونية لعام 2011 (رقم مرجع هيئة السلوك المالي [أدخل رقم مرجع هيئة السلوك المالي هنا]). بصفتنا وكيلًا لشركة جاودي، نوفر لكم إمكانية الوصول إلى خدمات الدفع التي تتيح لكم إرسال واستلام وإدارة الأموال إلكترونيًا، بالإضافة إلى خدمات أخرى ذات صلة مثل تحويل العملات وإدارة المعاملات. تحكم هذه الاتفاقية استخدامكم لمنصة زايا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وأي خدمات أو ميزات أخرى نقدمها (المشار إليها بـ”الخدمات”). باستخدامكم منصة زايا وإجراء أي معاملات أو خدمات، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
١.٢ نبذة عن زايا
في زايا، نهدف إلى توفير طريقة سلسة وآمنة وفعالة لإرسال واستلام وإدارة المدفوعات عبر الحدود والعملات. نقدم مجموعة واسعة من الخدمات المالية الرقمية المصممة لتلبية احتياجات المستخدمين الأفراد والشركات على حد سواء. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، تسهيل التحويلات المالية المحلية والدولية، وصرف العملات، وإدارة المحافظ الرقمية. كجزء من نموذج أعمالنا، تعمل زايا كوسيط بينك، كمستخدم، وبين جاودي. تُجري جاودي، وهي جهة منظمة بموجب هيئة السلوك المالي (FCA)، جميع المعاملات المالية، بما في ذلك معالجة وتنفيذ المدفوعات. يتمثل دورنا في تمكين الوصول إلى هذه الخدمات وتسهيل تفاعل المستخدمين مع منصات جاودي. بينما تُسهّل زايا تقديم هذه الخدمات، فإن التنفيذ النهائي والموافقة على ومعالجة المدفوعات تتم بواسطة جاودي. باستخدام زايا، فإنك تُقر بأن معاملاتك تخضع لشروط وأحكام جاودي، بالإضافة إلى اللوائح ذات الصلة التي تُنظّم خدمات الدفع الإلكتروني.
١.٣ الموافقة على الشروط
بدخولك إلى منصة زايا وخدماتها واستخدامك لها، فإنك تؤكد أنك قرأتَ هذه الاتفاقية وفهمتَها ووافقتَ على الالتزام بها، بما في ذلك أي سياسات أو تعديلات أو شروط إضافية قد تُطرح مستقبلاً. تُطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي خدماتنا، سواءً كانوا مستهلكين أو كيانات تجارية أو شركاء. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، يُحظر عليك استخدام الخدمات التي تُقدمها زايا. نشجعك بشدة على مراجعة هذه الشروط بدقة قبل استخدام منصتنا. إذا كنت تدخل إلى زايا أو تستخدمها نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقر وتضمن أن لديك السلطة القانونية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط. في هذه الحالات، يُشير ضمير المتكلم “أنت” و”خاصتك” إلى الكيان الذي تُمثله.
١.٤ تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص. عندما نقوم بتحديث الشروط، سننشر النسخة المنقحة على موقعنا الإلكتروني ونجعلها متاحة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. ستصبح الشروط المحدثة سارية المفعول بمجرد نشرها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في الشروط تؤثر على حقوقك أو التزاماتك، فسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك. قد نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو قنوات الاتصال الأخرى التي تعد جزءًا من منصتنا. يشير استمرارك في استخدام خدمات Zaya بعد أي تغييرات من هذا القبيل إلى موافقتك على الشروط المنقحة. إذا كنت لا توافق على الشروط الجديدة، فيمكنك إنهاء علاقتك مع Zaya عن طريق التوقف عن استخدامك لخدماتنا وإغلاق حسابك.
٢.١ نطاق الخدمات
في زايا، نقدم مجموعة واسعة من خدمات الدفع، ونعمل كوكيل لخدمات الدفع نيابةً عن جاودي. صُممت خدماتنا لتسهيل المدفوعات المحلية والدولية على حد سواء للمستهلكين الأفراد والشركات والمؤسسات. من خلال منصتنا، يمكن للمستخدمين الوصول إلى نظام دفع قوي ومرن يدعم مجموعة واسعة من المعاملات المالية، وجميعها تُدار بأمان. نضمن أن تكون عروضنا سلسة وشفافة ومُركزة على المستخدم.
تشمل خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال واستقبال الأموال، وتحويل العملات، وإدارة المحافظ الرقمية، وتزويد المستخدمين بتتبع فوري لسجلات معاملاتهم وأرصدتهم. سواء كنت تُرسل مدفوعات إلى أفراد عائلتك في الخارج، أو تُدير أموالًا لشركتك، أو تُجري معاملات عبر الحدود، تضمن زايا إتمام هذه العمليات بسرعة وأمان.
بالإضافة إلى وظائف الدفع الأساسية، تُوفر زايا أيضًا للمستخدمين أدوات لإدارة عمليات تحويل العملات وإدارة الأموال عبر محافظ رقمية متعددة. صُممت منصتنا لتلبية احتياجات مستخدمينا المتنوعة، موفرةً مرونةً لا مثيل لها للاستخدام الشخصي والتجاري.
2.2 خدمات الدفع
تتيح خدمات الدفع الشاملة التي نقدمها للمستخدمين إجراء مجموعة متنوعة من المعاملات المالية بسهولة. تُعد هذه الخدمات أساسيةً في عروض زايا، وتُسهّل حركة الأموال محليًا ودوليًا، مما يضمن للمستخدمين الوصول إلى حلول دفع آمنة وفعّالة.
تشمل الخدمات الرئيسية ما يلي:
إرسال الأموال: يمكنك إجراء تحويلات مالية للأفراد أو الشركات محليًا ودوليًا، باستخدام محفظتك الرقمية أو حسابات الدفع الخارجية. يمكن إجراء هذه المدفوعات بمجموعة واسعة من العملات، ويتم تنفيذها من خلال منصة زايا، التي تتكامل مع جاودي للمعالجة والتسوية.
استلام الأموال: يمكن للمستخدمين استلام الأموال مباشرةً في محفظة زايا الرقمية الخاصة بهم من مصادر متنوعة، بما في ذلك محافظ زايا الأخرى، والحسابات المصرفية، وخدمات التحويلات الدولية. تتيح هذه الميزة للأفراد والشركات تحصيل المدفوعات بسهولة، سواءً كتحويل لمرة واحدة أو إيداعات متكررة، وإدارة أموالهم من خلال منصة واحدة.
تحويل العملات: من أهم ميزات زايا إمكانية تحويل الأموال بين العملات المختلفة. تتيح لك منصتنا إرسال الأموال عبر الحدود، وتحويل العملات فورًا بناءً على أسعار الصرف السائدة. سواء كنت تُحوّل الأموال إلى بلد آخر أو تُدير مدفوعات بين العملات، تُتيح لك زايا إمكانية تنفيذ هذه المعاملات بسرعة وبأسعار تنافسية.
إدارة المحفظة: يُتاح للمستخدمين الوصول إلى محافظ رقمية متعددة داخل منصة زايا. تُتيح هذه المحافظ تخزين عملات متعددة، مما يُتيح لك المرونة في الاحتفاظ بالأموال وإدارتها بمختلف الفئات. يمكنك التبديل بسهولة بين المحافظ، وتتبّع الأرصدة، وتنفيذ المعاملات من منصة واحدة مُوحّدة.
تتبع المعاملات: تُتيح زايا للمستخدمين تتبّع المعاملات والأرصدة فورًا من خلال المنصة. يُمكّنك هذا من مُراقبة تقدم تحويلاتك، والاطلاع على حالة الأموال في محفظتك، وعرض سجل مُفصّل للمدفوعات السابقة، وتحويلات العملات، والتحويلات. تضمن هذه الشفافية بقائك على اطلاع دائم بجميع مراحل معاملاتك.
٢.٣ دور Jaudi
تعمل Zaya كوسيط، مما يُسهّل الوصول إلى خدمات الدفع الشاملة التي تقدمها Jaudi، الاسم التجاري لشركة TransferPay Ltd. بينما تتولى Zaya إدارة واجهة المستخدم وضمان تفاعل سلس مع منصتنا، تُعالج Jaudi جميع المعاملات المالية. ويشمل ذلك تفويض المدفوعات وتسويتها وتنفيذها، بالإضافة إلى إدارة أموالكم ضمن المحافظ الرقمية المُقدمة. تجدر الإشارة إلى أن Jaudi هي الجهة المسؤولة عن التسوية النهائية ومعالجة جميع المعاملات المالية، بما في ذلك صرف العملات وتحويل المدفوعات. باستخدام Zaya، يُوافق المستخدمون على الامتثال للرقابة التنظيمية لـ Jaudi وشروطها وأحكامها. بصفتها كيانًا ماليًا مُنظمًا تحت إشراف هيئة السلوك المالي (FCA)، تضمن Jaudi امتثال جميع الخدمات المالية للقوانين المعمول بها، بما في ذلك لوائح الأموال الإلكترونية لعام ٢٠١١ ولوائح خدمات الدفع لعام ٢٠١٧. يضمن هذا الإطار التنظيمي أن تكون المعاملات آمنة وشفافة، وأن تُجرى وفقًا لأفضل ممارسات القطاع.
٢.٤ الامتثال التنظيمي
تخضع خدمات الدفع المُقدمة عبر زايا للوائح امتثال صارمة لضمان استيفائنا لأعلى معايير النزاهة المالية. تخضع الخدمات المُقدمة لرقابة هيئة السلوك المالي (FCA)، والتي تضمن التزام جاودي، بصفتها الجهة المُرخصة، بجميع القوانين والمعايير المالية ذات الصلة. تُغطي هذه اللوائح مجموعة واسعة من المتطلبات التشغيلية، بما في ذلك:
+ مكافحة غسل الأموال (AML): لمنع غسل الأموال وتمويل الإرهاب، نُطبق سياسات شاملة لمكافحة غسل الأموال تتضمن عمليات تحقق دقيقة من الهوية، ومراقبة المعاملات، والتزامات الإبلاغ. يُساعدنا هذا على ضمان أن جميع المعاملات التي تُجرى على منصة زايا مشروعة ولا تُسهّل الأنشطة غير المشروعة.
+ مكافحة تمويل الإرهاب (CFT): بالإضافة إلى مكافحة غسل الأموال، نلتزم باللوائح المُصممة لمنع وكشف أي محاولات لتمويل الأنشطة الإرهابية. ويشمل ذلك إجراء تقييمات للمخاطر، وضمان تحريات شاملة عن خلفيات المستخدمين، والتعاون مع السلطات المختصة عند الحاجة.
٢.٥ أهلية المستخدم
لاستخدام خدمات زايا، يجب على المستخدمين استيفاء معايير الأهلية التالية، المصممة لضمان استخدام منصتنا بمسؤولية وامتثالًا للمعايير التنظيمية:
+ شرط الحد الأدنى للعمر: يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل لاستخدام خدماتنا. إذا كنت دون سن ١٨ عامًا، فلا يُسمح لك بالوصول إلى منصتنا أو استخدامها. وُضع هذا الشرط لضمان الامتثال للوائح المالية وحماية القاصرين من التعرض للمعاملات المالية.
+ الامتثال لمعايير اعرف عميلك (KYC): كجزء من التزاماتنا التنظيمية، نطلب من جميع المستخدمين إكمال عملية التحقق من هوية عميلك (KYC). تتضمن هذه العملية تقديم وثائق هوية سارية، مثل بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة) وإثبات العنوان (مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب مصرفي). تساعدنا هذه الوثائق في التحقق من هويتك والامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال ومنع الاحتيال.
+التوافر الجغرافي: تتوفر خدماتنا في ولايات قضائية محددة حيث تكون زايا مرخصة للعمل. قبل أن تتمكن من الوصول إلى منصتنا واستخدامها، يجب أن تكون مقيمًا في بلد أو منطقة تُقدم فيها خدماتنا. يضمن هذا الشرط للأهلية امتثال زايا للوائح المحلية وتقديم الخدمات وفقًا للأطر القانونية الدولية.
+المعلومات الدقيقة: أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة ومحدثة وصادقة أثناء عملية التسجيل والتحقق. قد يؤدي عدم تقديم هذه المعلومات إلى تقييد الوصول إلى خدماتنا أو تأخير في معالجة المعاملات أو تعليق حسابك. من خلال استيفاء هذه المعايير، فإنك تؤكد أهليتك للوصول إلى مجموعة كاملة من خدمات الدفع التي تقدمها زايا واستخدامها وتفهم أن استخدامك للمنصة يجب أن يتوافق مع جميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
بصفتك مستخدمًا لمنصة زايا، يُتوقع منك الالتزام بمجموعة من المسؤوليات المهمة التي تضمن سلامة خدماتنا وأمنها واستخدامها القانوني. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. تُعد هذه الالتزامات أساسية للحفاظ على بيئة آمنة وفعالة لجميع المستخدمين.
3.1 دقة المعلومات
عند التسجيل في خدمات زايا أو استخدامها، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
+المعلومات الشخصية: اسمك القانوني الكامل وتاريخ ميلادك وعنوان سكنك وغيرها من المعلومات الشخصية القابلة للتعريف.
+معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي وسيلة اتصال أخرى قد تكون مطلوبة لإشعارات الحساب.
+معلومات الدفع: تفاصيل الحساب المصرفي وأرقام بطاقات الائتمان أو الخصم وأي بيانات مالية أخرى ذات صلة لازمة لمعالجة المعاملات. أنت تُقر بأن جميع المعلومات المُقدمة إلى زايا بالغة الأهمية لعمل المنصة. يضمن ذلك أن تتمكن المنصة من التحقق من هويتك (عبر عملية اعرف عميلك (KYC))، ومعالجة المدفوعات بدقة، والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. في حال تغيير أي من بياناتك الشخصية (مثل تغيير العنوان أو معلومات الاتصال)، يجب عليك تحديث ملف تعريف حسابك على الفور ليعكس أحدث المعلومات وأكثرها دقة. زايا ليست مسؤولة عن أي تأخيرات أو مشاكل قد تنشأ بسبب معلومات قديمة أو غير صحيحة قدمتها. علاوة على ذلك، فإنك توافق على أن تقوم زايا ووكلائها المعتمدين بالتحقق من بياناتك من خلال وسائل مختلفة، بما في ذلك خدمات الجهات الخارجية. قد يؤدي عدم تقديم معلومات دقيقة أو تحديث بياناتك حسب الضرورة إلى تأخير في معالجة المعاملات، أو تعليق الوصول إلى الحساب، أو حتى إنهاء حسابك.
3.2 الامتثال للقوانين
أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن ضمان امتثال استخدامك لخدمات زايا لجميع القوانين واللوائح والسياسات المالية المعمول بها. قد يشمل ذلك:
+ مكافحة غسل الأموال (AML): يجب عليك التأكد من أن معاملاتك تتوافق مع قوانين مكافحة غسل الأموال المحلية والدولية. يتضمن ذلك عدم استخدام خدمات زايا لتسهيل أي شكل من أشكال غسل الأموال، بما في ذلك التجميع أو التكامل أو تمويل الأنشطة غير القانونية. أنت توافق على أن زايا قد تراقب أي حسابات أو معاملات تُعتبر مشبوهة بموجب لوائح مكافحة غسل الأموال، وتُبلغ عنها، وتُجمّدها.
+مكافحة تمويل الإرهاب (CFT): يجب ألا تستخدم منصة زايا لأي أنشطة تتعلق بتمويل الإرهاب، بما في ذلك أي تحويلات للأموال قد تدعم المنظمات أو الأنشطة الإرهابية. تلتزم زايا بالإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة للسلطات المختصة، ويجوز لها التعاون مع وكالات إنفاذ القانون في منع أعمال الإرهاب والتحقيق فيها.
+قوانين الضرائب: أنت مسؤول عن الامتثال لقوانين الضرائب في ولايتك القضائية، بما في ذلك الإبلاغ عن أرباحك أو أنشطتك المالية المتعلقة بالمعاملات التي تتم من خلال خدمات زايا. لن تقتطع زايا الضرائب نيابةً عنك، وتقع على عاتقك مسؤولية فهم التزاماتك الضريبية والوفاء بها. قد يؤدي عدم الامتثال لقوانين الضرائب إلى غرامات أو عقوبات أو عواقب قانونية، ولا تتحمل زايا أي مسؤولية عن أي من هذه المشكلات.
+العقوبات والقيود الدولية: يجب عليك التأكد من أن استخدامك للخدمات لا ينتهك أي قيود أو عقوبات أو حظر تجاري دولي تفرضه بلدك أو أي سلطات أخرى ذات صلة. ويشمل ذلك عدم إرسال أو استلام مدفوعات تتعلق بأفراد أو كيانات من دول خاضعة للعقوبات. أنت تقر بأن زايا قد تقوم، وفقًا لتقديرها، بتعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتها إذا اعتقدنا أنك تنتهك أيًا من هذه القوانين أو إذا كان هناك متطلب قانوني لحظر أو تجميد حسابك.
3.3 منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
يُحظر تمامًا النشاط الاحتيالي وإساءة استخدام الخدمات والسلوك غير القانوني على منصة زايا. أنت توافق على استخدام خدمات زايا للأغراض القانونية فقط وعدم الانخراط في أي أنشطة من شأنها أن تشكل احتيالًا أو إساءة استخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
+المعاملات الاحتيالية: يجب عليك عدم استخدام المنصة للقيام بأي نشاط احتيالي أو المشاركة فيه، مثل سرقة الهوية أو التصيد الاحتيالي أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة لنا أو لأطراف ثالثة.
+الاحتيال في استرداد المبالغ المدفوعة: إذا بدأتَ عملية دفع ثم تم الاعتراض عليها أو إلغاؤها لاحقًا (استرداد المبالغ المدفوعة)، فقد تتحمل مسؤولية الخسائر التي تكبدتها Zaya أو Jaudi نتيجةً لذلك.
+غسيل الأموال: أنت توافق على عدم المشاركة في أي معاملات تهدف إلى إخفاء مصدر الأموال غير المشروعة أو تسهيل تحويل الأموال غير المشروعة عبر الحدود.
+انتحال الشخصية أو الوصول غير المصرح به: يُحظر انتحال شخصية أي شخص أو كيان، بما في ذلك موظفو زايا أو مستخدمون آخرون، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي حساب أو أنظمة كمبيوتر أو شبكات مرتبطة بزايا أو خدماتها. تتبع زايا نهجًا لا يتسامح مطلقًا مع الاحتيال، وستتخذ إجراءات سريعة لمنع الأنشطة الاحتيالية. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
+تجميد الحسابات: إذا اشتبهنا في أي نشاط احتيالي أو مشبوه، فقد نقوم بتجميد حسابك وتقييد وصولك إلى الأموال.
+تعليق الخدمات: في حالات سوء السلوك الجسيم أو النشاط الاحتيالي المتكرر، تحتفظ زايا بالحق في تعليق وصولك إلى المنصة أو إنهائه نهائيًا.
+الإبلاغ إلى السلطات: يجوز الإبلاغ عن أي نشاط احتيالي مشتبه به إلى السلطات المختصة، بما في ذلك جهات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية. وقد يؤدي ذلك إلى إجراء تحقيقات وتوجيه اتهامات جنائية محتملة.
٣.٤ أمان حسابك
يُعد أمان حساب زايا الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لمنع الوصول غير المصرح به، والمعاملات الاحتيالية، وأي اختراق لمعلوماتك الشخصية. أنت وحدك المسؤول عن:
+حماية بيانات اعتمادك: يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأي معلومات حساسة أخرى مرتبطة بحسابك. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، بما في ذلك المعاملات والاتصالات وأي إجراءات أخرى تتخذها أنت أو أي شخص آخر باستخدام حسابك.
+مشاركة الحساب: يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى حسابك أو أي تفاصيل وصول مع أي شخص آخر. لن تكون زايا مسؤولة عن أي خسائر أو مشاكل تنشأ عن الوصول غير المصرح به إلى حسابك.
+احتياطات الأمان: يُنصح بشدة باستخدام كلمة مرور قوية (تتضمن مزيجًا من الأحرف والأرقام والرموز الخاصة) وتفعيل أي مصادقة متعددة العوامل (MFA) أو مصادقة ثنائية العوامل (2FA) متاحة على حسابك. توفر هذه الإجراءات الأمنية الإضافية طبقات حماية إضافية ضد الوصول غير المصرح به.
+الإخطار الفوري بالنشاط المشبوه: إذا لاحظت أي وصول غير مصرح به أو نشاط مشبوه في حسابك، فيجب عليك إخطار زايا على الفور. يشمل ذلك المعاملات غير المصرح بها، أو محاولات تسجيل الدخول، أو التغييرات في إعدادات حسابك. يتيح لنا الإبلاغ الفوري اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية أموالك وحماية حسابك. قد يؤدي عدم الامتثال لممارسات الأمان هذه إلى اختراق حسابك، ولن تتحمل زايا مسؤولية أي خسائر ناتجة عن ذلك في حال حدوث خروقات أمنية نتيجة إهمال المستخدم.
بصفتك مستخدمًا، فأنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان دقة وصحة جميع المعاملات التي تتم عبر منصة زايا. ويشمل ذلك:
+تفاصيل المعاملة: قبل تأكيد أي معاملة، يجب عليك التحقق بعناية من جميع التفاصيل، بما في ذلك معلومات المستلم (مثل الاسم، أو عنوان المحفظة، أو تفاصيل حساب الدفع)، ومبلغ المعاملة، وأي رسوم سارية. لن تتحمل زايا مسؤولية الأخطاء أو المشكلات الناجمة عن معلومات غير صحيحة قدمتها.
+تأكيد المعاملة: بمجرد تأكيد المعاملة ومعالجتها بواسطة زايا، لا يمكن عكسها أو إلغاؤها. لذلك، من الضروري التحقق من جميع تفاصيل المعاملة جيدًا قبل تأكيد الدفع.
+رسوم المعاملة: أنت مسؤول عن فهم وقبول أي رسوم معاملات قد تنطبق على مدفوعاتك. ستبلغك زايا بأي رسوم سارية قبل إتمام المعاملة، وأنت مسؤول عن التأكد من وجود أموال كافية لديك لتغطية كل من مبلغ المعاملة وأي رسوم.
+تحويل العملة: إذا كانت معاملتك تتضمن تحويل عملة، فأنت مسؤول عن ضمان قبول سعر الصرف الذي توفره زايا. قد تخضع تحويلات العملات لتقلبات في سعر الصرف، ولا تتحمل زايا مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تغيرات سعر الصرف. تسعى زايا جاهدة لتوفير منصة شفافة وآمنة لجميع المعاملات، ولكن في النهاية تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان دقة المعلومات التي يقدمها واتخاذ جميع الخطوات اللازمة لتأكيد التفاصيل قبل إتمام المعاملة.
٤.١ دور زايا كوكيل
تعمل زايا كوسيط بينك وبين جاودي، حيث تقدم الخدمات المالية الأساسية وتدير تنفيذ المعاملات. تتمثل الوظيفة الأساسية لزايا في تسهيل وصول المستخدمين إلى منصة جاودي، والمساعدة في بدء المدفوعات، وضمان توجيه المعاملات إلى جهات المعالجة المناسبة. مع ذلك، من المهم فهم أن زايا لا تتحكم بشكل مباشر في تنفيذ أي معاملات مالية أو تحويلات عملات تتم عبر المنصة. ونظرًا لدورها الوسيط هذا، لا تتحمل زايا مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالمعالجة الفعلية للمعاملات المالية، بما في ذلك ما يلي:
+أخطاء في معالجة الدفع: بينما تساعد زايا في بدء وتوجيه عملية المعاملة، فإن المعالجة الفعلية للمعاملات تتم بواسطة جاودي أو شركاء دفع آخرين. زايا ليست مسؤولة عن أي أخطاء أو أعطال قد تحدث أثناء تنفيذ هذه المعاملات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تحويل مبلغ غير صحيح، أو تأخر المدفوعات، أو عدم وصول المدفوعات إلى المستلم المقصود.
+تأخيرات في تنفيذ المعاملات: قد تواجه المعاملات التي يتم إجراؤها عبر زايا تأخيرات، وقد يكون ذلك بسبب عوامل مختلفة، بما في ذلك مشاكل في أنظمة جاودي، أو مزودي خدمات الدفع من جهات خارجية، أو ازدحام الشبكة، أو أعطال فنية. لن تتحمل زايا مسؤولية أي تأخير في معالجة المعاملات.
+نزاعات المعاملات: في الحالات التي يعترض فيها المستخدمون على معاملة، لا تتحمل زايا مسؤولية حل هذه النزاعات، حيث تتم معالجة هذه المعاملات وإدارتها بواسطة جاودي. يجب توجيه أي نزاعات أو مشكلات تتعلق بصحة المعاملة أو اكتمالها أو نتيجتها إلى جاودي أو المؤسسة المالية ذات الصلة. بصفتك مستخدمًا، فإنك تفهم وتقبل أن مسؤولية زايا تقتصر على توفير الوصول إلى المنصة وتسهيل بدء المعاملات، ولا تمتد إلى المعالجة الفعلية أو حل أي مشكلات متعلقة بالدفع.
٤.٢ استبعاد المسؤولية عن المعاملات المالية
تبذل زايا قصارى جهدها لضمان عمل المنصة بشكل صحيح، ولكن لا يمكننا ضمان نجاح تنفيذ المعاملات المالية أو خلوها من الأخطاء أو اكتمالها ضمن إطار زمني محدد. لذلك، لا تتحمل زايا مسؤولية أي مما يلي:
+ فقدان الأموال: في حال فقدان أي أموال أو ضياعها أو توجيهها بشكل خاطئ بسبب مشاكل في معالجة المعاملات، سواءً من خلال Jaudi، أو جهة خارجية مزودة لخدمات الدفع، أو مشاكل فنية، فلن تتحمل زايا مسؤولية هذه الخسائر. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي مدفوعات غير مصرح بها أو تحويلات غير صحيحة، سواءً قمتَ بها أو بسبب أعطال خارجية في النظام.
+ أخطاء في تنفيذ المعاملات: على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا للحفاظ على دقة وكفاءة المنصة، فقد تحدث أخطاء في عملية المعاملة، بما في ذلك خصم أو إضافة مبالغ غير صحيحة، أو عدم تحويل الأموال إلى المستلم الصحيح، أو أخطاء في تحويل العملات. لن تكون زايا مسؤولة عن هذه الأنواع من الأخطاء، ويجب معالجة أي مشاكل ناجمة عن هذه الأخطاء مباشرةً مع جاودي أو مزود الخدمة الخارجي ذي الصلة.
+فشل معالجة المعاملات: بينما تسعى زايا جاهدةً لضمان معالجة جميع المعاملات بسلاسة، فإننا لا نضمن نجاح أو اكتمال كل معاملة. بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل انقطاع الشبكة أو فشل البنوك أو مشاكل مع معالجات الدفع، قد تفشل المعاملة، ولن تتحمل زايا مسؤولية أي خسائر أو إزعاج ناتج عن ذلك. كما أن زايا ليست مسؤولة عن أي فشل في تنفيذ معاملة بسبب عدم كفاية الأموال في محفظتك أو حسابك، أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا.
+عدم توفر الأموال: لا تضمن زايا أن تكون الأموال في حسابك أو محفظتك متاحة دائمًا للسحب أو التحويل أو الاستخدام. يعتمد توفر الأموال على إتمام المعاملات بنجاح، وتوافر طرق الدفع المرتبطة بك، وقدرة جاودي أو خدمات الطرف الثالث على معالجة المدفوعات. أنت تُقرّ بأن زايا ليست مسؤولة عن أي انقطاع في توافر الأموال، مثل التأخير في تسوية الودائع أو المشاكل المتعلقة بطريقة التمويل المُستخدمة. أنت توافق على استخدام خدمات زايا على مسؤوليتك الخاصة، وتُقرّ بأن زايا لن تكون مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار أو مضايقات ناجمة عن استخدام المنصة أو المعاملات المالية.
4.3 عدم المسؤولية عن خدمات الجهات الخارجية
بالإضافة إلى منصتنا الخاصة، تتكامل زايا مع العديد من مُزوّدي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
+معالجات الدفع: خدمات دفع خارجية تُساعد في معالجة المعاملات بين المستخدمين والمستفيدين.
+البنوك: المؤسسات المالية المشاركة في تسهيل عمليات الإيداع والسحب أو تحويل الأموال من وإلى حسابات المستخدمين.
خدمات صرف العملات: مقدمو الخدمات المشاركون في تحويل العملات للمستخدمين المشاركين في المعاملات الدولية.
بينما تعمل زايا على توفير تكامل سلس مع خدمات الجهات الخارجية هذه، لا يمكننا التحكم في موثوقية أو توفر أو وظائف مقدمي الخدمات الخارجيين أو ضمانها. ونتيجة لذلك، لا نتحمل مسؤولية ما يلي:
+فشل خدمات الجهات الخارجية: إذا فشلت أي خدمة تابعة لجهة خارجية في تنفيذ معاملة أو إكمالها بشكل غير صحيح (مثل عدم معالجة الدفع أو وجود مشكلة في تحويل العملات)، فستحتاج إلى الاتصال بمقدم الخدمة الخارجي ذي الصلة لحل المشكلة. لن تتحمل زايا مسؤولية أفعال أو تقاعس أو أخطاء خدمات الجهات الخارجية هذه.
+التأخيرات الناتجة عن مقدمي الخدمات الخارجيين: أي تأخيرات ناجمة عن مقدمي الخدمات الخارجيين، مثل معالجي الدفع أو المؤسسات المالية، تكون خارجة عن سيطرة زايا، ونحن نخلي مسؤوليتنا عن أي تأخيرات. يشمل ذلك التأخير في إيداع الأموال في حسابك أو المشكلات الناجمة عن تعطل الشبكة أو الأعطال الفنية في خدمات الجهات الخارجية.
+شروط وأحكام مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية: إذا كنت تستخدم أي خدمات من جهات خارجية من خلال زايا، فإنك توافق على الالتزام بشروطها وأحكامها، والتي قد تختلف عن شروط وأحكام زايا. أنت مسؤول عن فهم وقبول شروط استخدام أي مقدمي خدمات من جهات خارجية تتفاعل معهم، ويجب حل أي نزاعات أو مشكلات معهم مباشرةً.
لا تقدم زايا أي ضمانات أو كفالات بشأن موثوقية أو أداء أو توفر خدمات الجهات الخارجية. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن استخدامك لهذه الخدمات، وتوافق على إعفاء زايا من المسؤولية في حالة حدوث أي مشكلات ناجمة عن مقدمي خدمات من جهات خارجية.
4.4 القوة القاهرة
لا تتحمل زايا مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة. تشمل هذه الظروف، التي يُشار إليها باسم “القوة القاهرة”، على سبيل المثال لا الحصر:
+ الكوارث الطبيعية: أحداث مثل الفيضانات والزلازل والأعاصير وغيرها من الظروف الجوية القاسية التي تُعطل العمليات الاعتيادية.
+ الاضطرابات المدنية: الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات التي قد تؤثر على عملياتنا أو قدرة شركائنا على تقديم الخدمات.
+ الإجراءات الحكومية: الإجراءات التنظيمية، أو التغييرات في القانون، أو التدابير الحكومية الأخرى التي قد تؤثر على توافر أو قانونية خدمات معينة.
+ أعطال الشبكة: الأعطال الفنية في البنية التحتية للاتصالات، أو انقطاعات مراكز البيانات، أو انقطاعات مزود خدمة الإنترنت، أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالشبكة.
+ الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية: الأزمات الصحية العالمية أو غيرها من الأحداث واسعة النطاق التي تُعطل العمليات، أو تُسبب اضطرابًا واسع النطاق، أو تؤدي إلى الحجر الصحي أو قيود السفر. في حالة حدوث حالة قوة قاهرة، ستبذل زايا جهودًا معقولة لاستئناف العمليات الاعتيادية في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، خلال فترة الانقطاع، لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتنا بموجب هذه الشروط. أنت تقر بأن زايا لن تكون مسؤولة عن أي خسائر، مالية أو غير ذلك، تحدث بسبب مثل هذه الظروف الاستثنائية. في حالة تأثير حدث القوة القاهرة بشكل كبير على تقديم خدماتنا، فسنقدم تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين ونتخذ الإجراءات المناسبة لتقليل الانقطاع. إذا امتد الحدث لفترة طويلة، فقد تقوم زايا بتعليق الخدمات أو تعديلها مؤقتًا للامتثال للقوانين المعمول بها أو الحفاظ على سلامة المنصة.
٥.١ الحق في تعديل الشروط
تحتفظ زايا بالحق في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه الشروط وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت. قد يتم ذلك استجابةً للتغييرات في المتطلبات التنظيمية، أو تحسينات خدماتنا، أو التعديلات التشغيلية، أو التغييرات في ممارسات القطاع. كما يجوز لنا إجراء تعديلات على هذه الشروط لمعالجة الاعتبارات القانونية، أو المتعلقة بالامتثال، أو الأمنية.
مع أننا سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك بالتغييرات المهمة، فقد نقوم بتحديث الشروط دون إشعار مسبق مباشر في الحالات التي تكون فيها هذه التعديلات طفيفة أو ضرورية للحفاظ على قانونية الخدمات أو وظائفها. لا تضمن زايا أي طريقة محددة للإخطار، ولكن قد تستخدم الطرق التالية لإبلاغك بالتغييرات:
+إشعارات البريد الإلكتروني: قد نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان الذي قدمته، لإعلامك بتحديثات الشروط.
+إشعارات داخل التطبيق: قد يتم إخطارك داخل تطبيق زايا بأي تغييرات عند تسجيل الدخول أو استخدام الخدمات.
+إعلانات الموقع: قد يتم نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني، وستنعكس أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان التغييرات واضحًا. من المهم ملاحظة أننا لسنا ملزمين بإخطار كل مستخدم على حدة، وخاصة في حالة التغييرات الطفيفة. لهذا السبب، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط بانتظام للتأكد من أنك على دراية بأي تحديثات قد تؤثر على حقوقك أو التزاماتك أو استخدامك للخدمات. ستحل الشروط المعدلة محل أي إصدارات سابقة وستحكم استخدامك للخدمات من تاريخ نشرها ما لم يُنص على خلاف ذلك. من خلال الوصول إلى منصتنا أو استخدامها بعد سريان هذه التغييرات، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط المحدثة.
5.2 الاستمرار في الاستخدام كقبول
من خلال الاستمرار في استخدام خدمات زايا بعد أي تعديلات أو تحديثات على الشروط، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المعدلة. يشكل استمرارك في استخدام المنصة، بما في ذلك الوصول إلى حسابك أو إكمال المعاملات أو استخدام الخدمات بأي طريقة، موافقتك على الشروط والأحكام المحدثة. إذا كنت لا توافق على التغييرات التي تم إجراؤها على الشروط، فلديك الحق في التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت. في مثل هذه الحالات، يجب عليك التوقف عن أي استخدام آخر للخدمات، وإغلاق حسابك، والتأكد من إكمال جميع المعاملات أو تسويتها قبل القيام بذلك. في حالة حدوث تغييرات كبيرة تؤثر على استخدامك للخدمات أو حقوقك القانونية (مثل التغييرات في الرسوم أو الالتزامات أو حدود المسؤولية)، فسنبذل جهودًا معقولة لضمان إعلامك من خلال القنوات المناسبة، مثل إشعارات البريد الإلكتروني أو التنبيهات البارزة داخل التطبيق. ومع ذلك، إذا واصلت استخدام الخدمات بعد تنفيذ هذه التغييرات، فيُعتبر أنك قد قبلت الشروط المعدلة. إذا كنت، لأي سبب من الأسباب، غير قادر على قبول التغييرات وترغب في التوقف عن استخدام الخدمات، فيمكنك اختيار إغلاق حسابك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا أو من خلال إعدادات الحساب في التطبيق. يرجى ملاحظة أن إغلاق حسابك لن يعفيك من أي التزامات مستحقة بموجب الشروط السابقة، وقد تظل أي أموال أو خدمات موجودة في حسابك خاضعة للشروط المعدلة حتى يتم حلها بالكامل. نحن نشجعك على مراجعة الشروط بانتظام للتأكد من أنك على اطلاع بأي تعديلات، لأنها تحكم علاقتك مع زايا واستخدام منصتنا.
٦.١ إنهاء الحساب من قِبل المستخدم
يحق لك، كمستخدم، إنهاء حسابك لدى زايا في أي وقت ولأي سبب. لإنهاء حسابك، يجب عليك إخطارنا بالتواصل مع فريق دعم العملاء عبر بيانات الاتصال المُقدمة على منصتنا. عند استلام طلب الإنهاء، سنقوم بمعالجة إغلاق حسابك في الوقت المناسب، مع ضمان معالجة أي التزامات مُستحقة والتعامل مع أموالك بشكل صحيح. عند طلب الإنهاء، يتعين عليك التأكد مما يلي:
+إكمال جميع الأرصدة والمعاملات المُستحقة: قبل الشروع في إغلاق حسابك، من الضروري إتمام جميع المعاملات المُعلقة، مثل تحويلات الأموال، أو تحويلات العملات، أو تسويات الأرصدة. في حال وجود أي معاملات لم تُحل، فقد لا نتمكن من إنهاء الحساب حتى يتم حلها.
+سحب الأموال: يجب عليك سحب جميع الأموال المتبقية من حسابك قبل إغلاقه. لن تتمكن من الوصول إلى أي أموال متبقية في محفظة زايا الخاصة بك بمجرد إنهاء حسابك، ولن تكون زايا مسؤولة عن أي أموال مفقودة بعد إغلاق الحساب. ستمنحك زايا فترة زمنية معقولة لسحب أموالك بعد طلب الإنهاء.
+ سداد أي رسوم أو تكاليف مستحقة: قبل إنهاء الحساب، يجب تسوية جميع الرسوم أو التكاليف أو الديون المستحقة المستحقة لشركة زايا. قد يشمل ذلك رسوم المعاملات أو رسوم صيانة الحساب أو أي عقوبات بسبب سوء استخدام المنصة. إذا لم تتمكن من تسوية هذه المبالغ، فقد لا نتمكن من إنهاء حسابك بالكامل أو قد نخصم المبلغ المستحق من أي أموال متبقية لديك. لن يؤثر الإنهاء على حقوقك أو التزاماتك الناشئة عن أي إجراءات حدثت قبل تقديم طلب الإنهاء. بعد إغلاق الحساب، لن تتمكن من الوصول إلى أي من خدمات أو ميزات زايا.
٦.٢ إنهاء الخدمة من قِبل زايا
تحتفظ زايا بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى المنصة والخدمات نهائيًا في أي وقت ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
+ الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير قانوني: إذا اشتبهنا في تورط حسابك في أنشطة احتيالية أو غسل أموال أو أي أعمال غير قانونية أخرى، فقد نعلق أو ننهي وصولك إلى المنصة. ويشمل ذلك أي نشاط ينتهك شروطنا وأحكامنا أو القوانين المعمول بها. وقد نتخذ مثل هذه الإجراءات كإجراء وقائي لحماية أمن وسلامة المنصة والمستخدمين الآخرين والنظام المالي الأوسع.
+ عدم الامتثال للشروط والأحكام: إذا انتهكت أي جزء من هذه الشروط والأحكام أو أي سياسات أو إرشادات أخرى وضعتها زايا، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم تقديم هوية دقيقة وفي الوقت المناسب، أو انتهاك لوائح خدمات الدفع، أو الانخراط في سلوك يقوض وظائف المنصة.
+المتطلبات التنظيمية: يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا طُلب منا ذلك من قِبل جهة تنظيمية أو سلطة حكومية أو كجزء من الالتزامات القانونية. في هذه الحالة، ستتصرف زايا وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، وقد يُطلب منها الكشف عن تفاصيل معينة حول حسابك للجهات المختصة.
+عدم تقديم المعلومات المطلوبة: إذا طلبت زايا، أثناء استخدامك للخدمات، معلومات إضافية لأغراض التحقق، ولم تُقدم المستندات المطلوبة في الوقت المناسب، فقد نعلق حسابك أو نغلقه. هذا ضروري لضمان امتثالنا للمتطلبات التنظيمية، مثل قوانين اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML).
+عدم الاستخدام أو الخمول: إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، تحتفظ زايا بالحق في تعليقه أو إغلاقه امتثالاً للوائح والسياسات الداخلية المعمول بها. في مثل هذه الحالات، قد تتصل بك زايا لطلب تأكيد حالة حسابك. عندما تبدأ زايا في إنهاء أو تعليق الحساب، سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك بالإجراء. ومع ذلك، في ظروف معينة، مثل تلك المتعلقة بالاحتيال أو المتطلبات القانونية أو المتطلبات التنظيمية، قد يُحظر علينا تقديم إشعار مسبق أو قد نخطرك فقط بعد اتخاذ الإجراء. في مثل هذه الحالات، سيتم إبلاغك في أقرب وقت ممكن. ٦.٣ عواقب الإنهاء
بمجرد إنهاء حسابك، سواءً كان الإنهاء من قِبَلكَ أو من قِبَل زايا، ستُطبَّق العواقب التالية:
+ فقدان الوصول إلى الخدمات: عند إنهاء حسابك، لن تتمكن من الوصول إلى أيٍّ من الميزات أو الخدمات التي تُقدِّمها زايا، بما في ذلك إمكانية إرسال أو استلام أو تبادل الأموال، أو عرض سجل المعاملات، أو استخدام أيٍّ من المحافظ أو حسابات الدفع المرتبطة بحسابك. سيتم إلغاء تفعيل أي بيانات اعتماد للوصول (مثل معلومات تسجيل الدخول أو الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول)، ولن تتمكن من إجراء أي معاملات أخرى عبر المنصة.
+ سحب الأموال: قبل الإنهاء، تقع على عاتقك مسؤولية سحب أي رصيد متبقٍّ في حسابك. ستمنحك زايا فترةً مُحدَّدةً لسحب أموالك، وبعدها يُمكن مصادرة أي أموال متبقية أو تحويلها إلى حساب مُحدَّد وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. أي إخفاق في سحب الأموال ضمن الإطار الزمني المحدد قد يؤدي إلى احتجاز أموالك لفترة محدودة أو تحويلها إلى طرف ثالث مُحدد.
+تسوية الرسوم والتكاليف المستحقة: إذا ظلت أي رسوم أو تكاليف مستحقة على حسابك وقت الإنهاء، تحتفظ زايا بالحق في خصم المبلغ المستحق من أي أموال متبقية في حسابك قبل إغلاقه. قد تشمل هذه الرسوم رسوم المعاملات أو الغرامات أو أي مبالغ أخرى تكبدتها أثناء استخدامك للمنصة. إذا كان رصيدك غير كافٍ لتغطية هذه الرسوم، فقد يُطلب منك دفع الرصيد المستحق.
+التزامات ما بعد الإنهاء: لن يُعفيك إنهاء حسابك من الالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء. ستظل مسؤولاً عن أي معاملات أو نزاعات أو مسؤوليات قانونية مستحقة، بما في ذلك أي رسوم مستحقة لشركة زايا. علاوة على ذلك، قد تظل أي معاملات تم البدء فيها ولكن لم تكتمل قبل الإنهاء خاضعة للشروط والأحكام، وقد تحتاج إلى حلّها مباشرةً مع زايا أو أي من مقدمي الخدمات الخارجيين المعنيين.
+الوصول إلى سجل المعاملات: بعد إغلاق حسابك، قد لا تتمكن من الوصول إلى سجل معاملاتك من خلال التطبيق أو المنصة. إذا كنت ترغب في الحصول على سجل للمعاملات السابقة، فمن المستحسن تنزيل أو طباعة هذه المعلومات قبل الإنهاء. قد تزودك Zaya، بناءً على طلبك، بسجل لسجل معاملاتك لفترة محددة بعد الإنهاء.
+الامتثال القانوني والتنظيمي: حتى بعد الإنهاء، قد تحتفظ Zaya بمعلومات معينة تتعلق بحسابك ومعاملاتك وفقًا لما تقتضيه الالتزامات القانونية والتنظيمية والامتثالية المعمول بها. قد يشمل ذلك الاحتفاظ بالبيانات لأغراض مكافحة غسل الأموال (AML)، ومنع الاحتيال، ومتطلبات التدقيق. في حالة الإنهاء الذي بدأته Zaya، سنضمن الوفاء بجميع الالتزامات، وسيتم التعامل مع أي أموال محتفظ بها نيابة عنك وفقًا لسياساتنا والقانون المعمول به. سنعمل مع Jaudi، مزود الدفع الشريك لدينا، لضمان التعامل السليم مع أي أرصدة مستحقة أو معاملات معلقة. ومع ذلك، فإن أي تأخير بسبب أوقات المعالجة الخاصة بأطراف ثالثة أو الالتزامات القانونية قد يؤثر على الإطار الزمني لتحويل الأموال أو تسوية الحسابات.
في زايا، نسعى جاهدين لتوفير أسعار شفافة وتنافسية لخدمات الدفع التي نقدمها. يوضح هذا القسم الأنواع المختلفة من الرسوم والتكاليف التي قد تتكبدها عند استخدام منصتنا. يُرجى القراءة بعناية لفهم متى تُطبق الرسوم وكيفية هيكلتها.
7.1 رسوم الخدمة
قد نفرض رسوم خدمة على إجراءات أو معاملات محددة تقوم بها من خلال منصتنا. هذه الرسوم ضرورية لتغطية تكاليف تقديم خدماتنا والحفاظ على جودة الخدمات التي نقدمها.
أنواع رسوم الخدمة:
تحويلات الأموال: قد تفرض زايا رسومًا على إرسال الأموال، سواء محليًا أو دوليًا. تختلف هذه الرسوم حسب بلد المقصد والعملة وطريقة الدفع وعوامل أخرى. سيتم عرض الرسوم عليك قبل بدء التحويل، حتى تعرف بالضبط المبلغ الذي سيتم تحصيله منك قبل المتابعة.
تحويل العملات: إذا قمت بتبادل الأموال بين عملات مختلفة، فقد نفرض رسومًا على التحويل. تُحسب هذه الرسوم عمومًا كنسبة مئوية صغيرة من قيمة المعاملة. سيتم إبلاغك بالرسوم الدقيقة قبل تأكيد المعاملة.
صيانة الحساب: على الرغم من أن الخدمات الأساسية التي تقدمها زايا قد تكون مجانية، إلا أننا قد نفرض رسوم صيانة دورية إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة أو مقابل خدمات حساب متخصصة أخرى. سيتم شرح تفاصيل هذه الرسوم بوضوح في إعدادات الحساب، وسيتم إخطارك مسبقًا.
السحوبات: في بعض الحالات، قد تُطبق رسوم عند سحب الأموال من محفظتك إلى حساب مصرفي أو نظام دفع خارجي. سيتم الإفصاح عن هذه الرسوم وقت طلب السحب.
شفافية الرسوم: سيتم عرض جميع رسوم الخدمة التي تفرضها زايا بوضوح وقت المعاملة. إذا كان ذلك مناسبًا، فسنقدم تفصيلاً للرسوم، بما في ذلك رسوم زايا وأي رسوم لجهات خارجية قد تكون متضمنة. سيُطلب منك قبول الرسوم قبل إتمام أي معاملة.
الخصومات أو العروض الترويجية: من وقت لآخر، قد تقدم زايا فترات ترويجية أو خصومات خاصة على رسوم معينة. سيتم إبلاغك بهذه العروض الترويجية، إن وجدت، عبر الإشعارات أو على المنصة نفسها. قد تكون مؤهلاً لتلقي أسعار مخفّضة لمعاملات أو خدمات محددة خلال هذه الفترات الترويجية.
7.2 رسوم الجهات الخارجية
بالإضافة إلى الرسوم التي تفرضها زايا، قد تخضع معاملاتك أيضًا لرسوم يفرضها مزودو خدمات تابعون لجهات خارجية مشاركون في معالجة المعاملة. قد يشمل هؤلاء المزودون:
+البنوك: إذا كانت معاملتك تتعلق ببنك (على سبيل المثال، عند تحويل الأموال من أو إلى محفظة زايا الخاصة بك)، فقد يفرض البنك رسومًا لمعالجة المدفوعات أو التعامل مع التحويلات. يمكن أن تختلف هذه الرسوم وفقًا لسياسات البنك ونوع الحساب الذي تملكه. زايا ليس لها أي سيطرة على هذه الرسوم.
+معالجات الدفع: قد تتم معالجة بعض المعاملات من خلال بوابات أو معالجات دفع خارجية، مثل شركات بطاقات الائتمان أو خدمات تحويل الجهات الخارجية. قد تفرض هذه المعالجات رسومًا إضافية، خاصةً للمعاملات الدولية أو في حالة استخدام طرق دفع محددة (مثل بطاقة الائتمان).
+البنوك المراسلة: في حالة التحويلات المالية الدولية، قد تُطبق رسوم إضافية من خلال البنوك الوسيطة أو البنوك المراسلة. تُخصم هذه الرسوم عادةً من المبلغ المُرسل أو قد تُفرض على المستلم.
+مقدمو خدمات تحويل العملات: في حال وجود تحويل عملات، قد يفرض مقدمو خدمات الطرف الثالث رسومًا إضافية تتعلق بأسعار الصرف أو المعالجة. قد لا تكون هذه الرسوم ظاهرة دائمًا مسبقًا، ويجب عليك الاستفسار عن هذه الرسوم من مقدم الخدمة قبل إجراء المعاملة.
+الضرائب والرسوم التنظيمية: قد تخضع بعض المعاملات لضرائب أو رسوم أو رسوم تنظيمية أخرى تفرضها الحكومات أو الهيئات التنظيمية. هذه الرسوم خارجة عن سيطرة زايا، وأنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم تفرضها السلطات المختصة. سيتم إخطارك بأي رسوم لطرف ثالث تنطبق على معاملاتك أثناء عملية المعاملة. يرجى ملاحظة أن زايا لا يمكنها التحكم في الرسوم التي يفرضها مقدمو الخدمات الخارجيون أو تقديرها، ونشجعك على التحقق معهم إذا كنت غير متأكد من أي رسوم إضافية.
7.3 تغييرات الرسوم
نحن نتفهم أهمية شفافية الرسوم، ونسعى جاهدين للحفاظ على هيكل رسومنا تنافسيًا وواضحًا. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في تعديل رسومنا في المستقبل، وفقًا للشروط التالية:
+إشعار بتغييرات الرسوم: إذا قررنا تحديث أو تغيير رسومنا، فسنخطرك مسبقًا من خلال الوسائل التالية:
+البريد الإلكتروني: سنرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في زايا.
+إشعارات داخل التطبيق: ستتلقى إشعارًا داخل المنصة (سواءً على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول) يُعلمك بالتغييرات.
+تحديثات الموقع الإلكتروني: سنُحدّث جدول رسومنا على موقع زايا الإلكتروني وداخل التطبيق لسهولة الرجوع إليه.
+تاريخ السريان: لن تسري أي تغييرات على هيكل الرسوم على الفور. سنزودك بفترة إشعار معقولة قبل سريان التغييرات. عادةً ما تكون فترة الإشعار هذه 30 يومًا أو أكثر، حسب طبيعة التغييرات.
+حقك في التوقف: إذا كنت لا توافق على الرسوم المُعدّلة، فلديك خيار التوقف عن استخدام خدماتنا. إذا قررت إنهاء حسابك، يُرجى الرجوع إلى قسم الإنهاء والتعليق في هذه الشروط للحصول على تعليمات حول كيفية إغلاق حسابك.
+مرونة هيكل الرسوم: قد تُدخل زايا أيضًا رسومًا جديدة أو تُلغي رسومًا حالية، وذلك وفقًا لتحديثات الخدمة أو المتطلبات التنظيمية أو ظروف السوق. نهدف إلى توفير تواصل واضح وشفافية بشأن أي رسوم جديدة قبل تطبيقها. نشجعك على مراجعة رسومنا بانتظام، خاصةً عند استخدام خدمات جديدة أو الدخول في معاملات قد تخضع لرسوم إضافية.
7.4 نزاعات الرسوم
إذا كنت تعتقد أنه تم فرض رسوم عليك بشكل غير صحيح، فيُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنتحقق من أي اختلافات، وإذا لزم الأمر، سنُصدر ردًا للمبلغ أو نُعدّل الرسوم وفقًا لذلك. يُرجى تضمين تفاصيل المعاملة ذات الصلة في استفسارك، مثل التاريخ والمبلغ وطبيعة الخدمة المعنية. سنرد على استفسارك على الفور ونهدف إلى حل أي مشاكل تتعلق بالرسوم في غضون فترة زمنية معقولة. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك اتباع إجراءات الشكاوى الرسمية لدينا، والموضحة في قسم الشكاوى وحل النزاعات ضمن هذه الشروط.
7.5 الإعفاءات أو التخفيضات في الرسوم
يجوز لشركة زايا، وفقًا لتقديرها، تقديم إعفاءات أو تخفيضات في الرسوم في ظروف معينة. قد تُقدم هذه الإعفاءات إلى:
+المستخدمين طويلي الأمد: قد يكون المستخدمون الذين حافظوا على علاقة طويلة الأمد مع زايا مؤهلين للحصول على رسوم مخفضة أو إعفاء من الرسوم لمعاملات محددة.
+الفترات الترويجية: خلال العروض الترويجية الخاصة، قد تُخفض زايا أو تُلغي رسوم خدمات معينة كجزء من مبادرة تسويقية.
+برامج الإحالة: قد يكون المستخدمون الذين يُحيلون عملاء جدد إلى زايا مؤهلين للحصول على رسوم مخفضة أو أرصدة حسابات كجزء من برنامج إحالة. سيتم إبلاغ المستخدمين المؤهلين بأي إعفاءات أو تخفيضات بوضوح من خلال إشعارات التطبيق أو رسائل البريد الإلكتروني، وستكون مرفقة بشروط وأحكام محددة. قد تكون هذه العروض الترويجية محدودة المدة، وسيتم تطبيق الرسوم الاعتيادية بعد انتهاء فترة العرض.
7.6 استرداد الرسوم
في حال فرضت زايا رسومًا بالخطأ، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ. ستقوم زايا بتقييم صحة طلبات الاسترداد هذه على أساس كل حالة على حدة، وسيتم إضافة أي مبالغ مستردة إلى حساب زايا الخاص بك أو إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ فرض الرسوم، وعادةً ما تكون في غضون 30 يومًا. قد لا تكون الطلبات التي تتم خارج هذه الفترة مؤهلة لاسترداد المبلغ.
٨.١ سياسة الخصوصية
في زايا، التي تديرها شركة ألفيست كابيتال المحدودة، ندرك أهمية بياناتك الشخصية ونلتزم بضمان حماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية لدينا أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومعالجتها، والتدابير التي نتخذها لضمان أمان معلوماتك. نلتزم بالمبادئ والمتطلبات المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وغيرها من قوانين الخصوصية المعمول بها. توضح سياسة الخصوصية بالتفصيل ما يلي:
+أنواع البيانات التي نجمعها: تشمل هذه البيانات الشخصية اسمك الكامل، وبيانات الاتصال، ومعلومات الهوية، والمعلومات المالية (مثل تفاصيل حسابك المصرفي أو محفظتك)، وسجل المعاملات، وعناوين IP، ومعلومات الجهاز، وأي معلومات أخرى ضرورية لتقديم خدماتنا لك.
+الغرض من جمع البيانات: نجمع البيانات الشخصية لتسهيل استخدامك لخدماتنا، ومعالجة المدفوعات، والتحقق من هويتك (KYC – اعرف عميلك)، ومنع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات التنظيمية. قد نستخدم معلوماتك أيضًا للتواصل معك بشأن خدماتنا، وإرسال إشعارات المعاملات، وتقديم دعم العملاء.
+استخدام البيانات ومشاركتها: لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو حماية حقوقنا. قد نشارك معلوماتك مع Jaudi (مزود الخدمة لدينا)، أو المؤسسات المالية، أو السلطات التنظيمية، أو جهات خارجية أخرى عند الاقتضاء لأداء الخدمات أو وفقًا لما يسمح به القانون.
+حقوقك: بصفتك مستخدمًا، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها أو تقييد معالجتها وفقًا لقانون حماية البيانات العامة (GDPR). إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، فيُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل حول كيفية الاتصال بنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. أنت تقر بأنه يجوز لنا تحديث أو مراجعة سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وستكون أي تغييرات سارية المفعول عند نشرها على منصتنا. سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات مهمة، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للبقاء على اطلاع.
8.2 أمن البيانات
نحن ملتزمون بضمان أمن وسرية بياناتك الشخصية. نطبق مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المصممة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به وسوء الاستخدام والفقدان والتعديل والتدمير. تشمل هذه التدابير ما يلي:
+التشفير: يتم تشفير جميع البيانات الشخصية الحساسة، بما في ذلك المعاملات المالية، باستخدام بروتوكولات تشفير قياسية في هذا المجال لضمان نقل معلوماتك وتخزينها بشكل آمن.
+خوادم آمنة: نخزن بياناتك الشخصية على خوادم آمنة تقع في ولايات قضائية تتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها. هذه الخوادم محمية بجدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وآليات أمنية أخرى لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
+التحكم في الوصول: نحصر الوصول إلى البيانات الشخصية داخل زايا على الموظفين أو مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يحتاجون إلى البيانات لأداء وظائفهم فقط. جميع الموظفين الذين يتعاملون مع بياناتك مدربون على أفضل ممارسات السرية وحماية البيانات.
+المصادقة متعددة العوامل: نوصي، وفي بعض الحالات، نطلب من المستخدمين تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتعزيز أمان حساباتهم بشكل أكبر. يضمن هذا وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى حساباتهم، حتى في حالة اختراق بيانات اعتماد تسجيل الدخول. ومع ذلك، وبينما نطبق هذه الإجراءات الصارمة، من المهم ملاحظة أنه لا يوجد نظام أو إجراء أمني مضمون تمامًا. تقع على عاتقك أيضًا مسؤولية ضمان أمان حسابك. نشجعك على:
+استخدام كلمات مرور قوية وفريدة لحسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
+مراقبة نشاط حسابك بانتظام بحثًا عن أي معاملات مشبوهة.
+تسجيل الخروج من حسابك بعد كل جلسة، خاصةً عند استخدام أجهزة مشتركة أو عامة.
+التأكد من أن الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا آمن ومحمي بإجراءات أمنية مناسبة، مثل برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية. إذا كنت تشك في تعرض حسابك للاختراق أو لاحظت أي وصول غير مصرح به إليه، يُرجى إبلاغنا فورًا عبر معلومات الاتصال الواردة في الشروط والأحكام.
8.3 الاحتفاظ بالبيانات
نلتزم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه الاتفاقية، أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ اتفاقياتنا. قد تختلف فترات الاحتفاظ ببياناتك بناءً على طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية السارية. تتضمن بعض النقاط الرئيسية حول ممارساتنا للاحتفاظ بالبيانات ما يلي:
+ الاحتفاظ لتقديم الخدمة: سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما حافظت على حساب نشط لدينا واستخدمت خدماتنا. سيتم استخدام بياناتك لمعالجة المعاملات وإدارة محفظتك وتسهيل عمليات صرف العملات وضمان الامتثال التنظيمي (مثل عمليات التحقق من مكافحة غسل الأموال).
+ الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية: في بعض الحالات، يتعين علينا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة زمنية دنيا للامتثال للقوانين واللوائح. على سبيل المثال، يجب على المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع الاحتفاظ ببيانات معاملات معينة لعدة سنوات للامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال وقوانين الضرائب.
+ إغلاق الحساب: إذا اخترت إغلاق حسابك، فسنحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة اللازمة للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وإكمال أي معاملات معلقة. بعد فترة الاحتفاظ هذه، سنحذف بياناتك بشكل آمن أو نخفي هويتها عند الاقتضاء.
+طلبات حذف البيانات: إذا كنت ترغب في حذف بياناتك الشخصية قبل فترة الاحتفاظ المعتادة لدينا، فيمكنك طلب هذا الإجراء. سنراجع طلبك وفقًا لقوانين حماية البيانات، وإذا كان القانون يسمح بذلك، فسنحذف بياناتك بشكل آمن أو نخفي هويتها. يُرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك ظروف لا يمكننا فيها حذف بياناتك فورًا (مثل الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ مطلوبًا للامتثال للالتزامات القانونية أو إذا كانت لديك أي معاملات مالية لم يتم حلها). في مثل هذه الحالات، سنبلغك بسبب التأخير. سنخطرك عندما لا تكون بياناتك مطلوبة للأغراض التي جُمعت من أجلها في الأصل، وسنضمن حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقًا لأفضل ممارسات الصناعة.
8.4 عمليات نقل البيانات الدولية
بصفتنا مزود خدمة عالميًا، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو بلد إقامتك. قد تتم عمليات النقل هذه في الحالات التالية:
+مقدمو خدمات الجهات الخارجية: قد يكون بعض مقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم، مثل معالجي الدفع، وخدمات كشف الاحتيال، أو مقدمي خدمات التخزين السحابي، خارج نطاق ولايتك القضائية. نضمن أن تتم عمليات النقل هذه بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، وأن تكون هناك ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية أو آليات أخرى).
+المتطلبات التنظيمية أو القانونية: في بعض الحالات، قد يُطلب منا الكشف عن بياناتك الشخصية للسلطات الحكومية أو وكالات إنفاذ القانون الواقعة خارج نطاق ولايتك القضائية للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على نقل بياناتك الشخصية إلى ولايات قضائية قد تختلف فيها مستويات حماية البيانات، شريطة أن نتخذ الخطوات المناسبة لحماية بياناتك بما يتماشى مع المتطلبات القانونية المعمول بها.
٨.٥ حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
+الحق في الوصول: لديك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل كيفية معالجة بياناتك والأغراض من ذلك.
+الحق في التصحيح: إذا كنت تعتقد أن أي معلومات نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير كاملة، فلديك الحق في طلب تصحيحها أو تحديثها.
+الحق في المحو (الحق في النسيان): لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لا تكون هناك حاجة إلى البيانات للأغراض التي جُمعت من أجلها أو إذا سحبت موافقتك.
+الحق في تقييد المعالجة: في بعض الحالات، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية، مثل عندما تطعن في دقة البيانات أو إذا اعترضت على المعالجة.
+الحق في نقل البيانات: لديك الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، ونقل تلك البيانات إلى مزود خدمة آخر.
+الحق في الاعتراض: لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل لأغراض التسويق المباشر أو إذا كنت تعتقد أن المعالجة غير قانونية.
+الحق في سحب الموافقة: إذا عالجنا بياناتك بناءً على موافقتك، فيحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت. إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، فيُرجى الاتصال بنا على التفاصيل الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سنرد على طلبك في أسرع وقت ممكن، وضمن الإطار الزمني القانوني المحدد بموجب القانون.
9.1 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إنجلترا وويلز، وتُفسَّر وفقًا لها، دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين. هذا يعني أن أي نزاعات قانونية تنشأ عن استخدامك لمنصتنا وخدماتنا، بما في ذلك أي مسائل تتعلق بتفسير أو إنفاذ هذه الشروط، ستُعالَج وفقًا للقانون الإنجليزي. بموافقتك على هذه الشروط، فإنك توافق على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز، مما يعني أن أي دعاوى قضائية أو إجراءات قانونية تتعلق باستخدامك للمنصة ستُقام في إنجلترا وويلز. هذا يعني أيضًا أنه في حال نشوء أي نزاع قانوني وتطلّب الأمر رفع دعوى قضائية، فإن المحاكم المختصة في إنجلترا وويلز ستكون هي المحاكم المُعيّنة لتسوية الأمر. يُعدّ هذا البند القضائي مهمًا لأنه يُحدد القوانين المُطبقة ومكان الفصل في أي نزاعات. وهو يضمن خضوع جميع الأطراف لإطار قانوني مُتّسق، مما يُوفّر الوضوح ويُقلّل من الغموض في الإجراءات القانونية.
9.2 حل النزاعات
في زايا، نلتزم بالحفاظ على علاقات إيجابية مع مستخدمينا. نهدف إلى تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء، ولكننا نتفهم احتمالية نشوء نزاعات. في حال وجود أي خلاف أو تعارض بينكم وبيننا بشأن تفسير هذه الشروط أو تطبيقها أو أي جانب منها، نرجو منكم اتباع عملية منظمة لحل المشكلة.
9.2.1 حل النزاعات الأولي
في المقام الأول، توافقون على بذل جهود صادقة لحل أي نزاع مباشرةً مع زايا. قد يشمل ذلك التواصل مع فريق دعم العملاء أو القسم المختص، حيث سيقيّم فريقنا مشكلتكم ويحاول حلها بأقصى قدر ممكن من الكفاءة. نشجع على استخدام وسائل غير رسمية لحل المشكلات، مثل المناقشات أو التفاوض أو الوساطة إذا لزم الأمر. هدفنا هو ضمان معالجة أي مخاوف لديكم بما يرضيكم، قدر الإمكان، دون تصعيد الأمر.
9.2.2 حل النزاعات رسميًا (التحكيم)
إذا تعذر حل النزاع بشكل غير رسمي ضمن إطار زمني معقول، فإنك توافق على حل النزاع من خلال التحكيم الملزم بموجب قوانين إنجلترا وويلز. التحكيم هو طريقة لحل النزاعات خارج المحكمة، حيث يتم تعيين محكم محايد أو هيئة محكمين لاتخاذ قرار ملزم بشأن المسألة.
+ عملية التحكيم: سيجري التحكيم في إنجلترا. ستحدد هيئة التحكيم المختارة، والتي سيتم تحديدها وقت النزاع، الإجراءات والقواعد المحددة واختيار المحكم.
+ سلطة المحكم: يتمتع المحكم بسلطة حل أي مسائل تتعلق بتنفيذ أو تفسير أو تطبيق هذه الشروط، بما في ذلك المطالبات الناشئة عن استخدامك للخدمات.
+ القرار الملزم: سيكون قرار المحكم نهائيًا وملزمًا لكلا الطرفين، وستكون هناك أسباب محدودة لاستئناف القرار. يجوز إدخال أي حكم صادر عن المحكم إلى أي محكمة مختصة للتنفيذ.
+التكاليف: يتحمل الطرفان التكاليف المرتبطة بالتحكيم، بما في ذلك الرسوم الإدارية وأتعاب المحكم والتكاليف الأخرى المرتبطة، حسب اتفاقهما. في معظم الحالات، قد يُطلب من الطرف الخاسر دفع هذه التكاليف. ومع ذلك، ستغطي زايا تكاليف التحكيم إذا كان القانون يتطلب ذلك أو وفقًا لتقدير المحكم.
+حل النزاعات البديل (ADR): قبل اللجوء إلى التحكيم، نشجع على استخدام أساليب حل النزاعات البديل (ADR)، مثل الوساطة، حيث يمكن لكلا الطرفين الاجتماع مع طرف ثالث محايد لمناقشة الحلول المحتملة. يمكن أن تؤدي الوساطة أحيانًا إلى تسوية ودية دون الحاجة إلى التحكيم. يضمن هذا البند أن يكون لدى كلا الطرفين عملية واضحة لمعالجة الخلافات. يوفر التحكيم بديلاً أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة للتقاضي، وبالموافقة على التحكيم، يتنازل كلا الطرفين عن حقهما في أن ينظر قاضٍ أو هيئة محلفين في النزاع في المحكمة.
١٠.١ قابلية الفصل
إذا قضت محكمة أو سلطة مختصة أخرى بأن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُعتبر هذا البند منفصلاً عن هذه الشروط. ويظل باقي الشروط ساري المفعول بالكامل، ويُستبدل البند غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ ببند صالح وقابل للتنفيذ يعكس بشكل وثيق مقصد البند الأصلي. يضمن بند قابلية الفصل أنه حتى في حالة ثبوت بطلان جزء من الاتفاقية، يظل باقي العقد ساري المفعول وملزماً. وهذا يمنع إبطال الاتفاقية بأكملها بسبب بطلان بند واحد. ويجوز للمحكمة استبدال البند المُشكل بآخر جديد يعكس المقصد الأصلي ولكنه متوافق مع القانون.
١٠.٢ نقل الحقوق والالتزامات
نحتفظ بالحق في التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط، كلياً أو جزئياً، أو نقلها أو ترخيصها من الباطن لأي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة. قد يحدث هذا في حالة نقل الأعمال، مثل الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كل أو جزء من أعمالنا.
نقل الحقوق: يجوز لشركة زايا التنازل عن حقوقها لأطراف ثالثة، مثل مقدمي الخدمات أو الشركاء أو الشركات التابعة، للمساعدة في تسهيل تقديم خدماتنا أو للقيام بأنشطة أخرى تتعلق باستخدامك لمنصتنا. لن يؤثر أي تنازل من هذا القبيل على حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط.
حقوقك في النقل: لا يجوز لك نقل أو التنازل أو تفويض حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية المسبقة. هذا يعني أنه لا يمكنك التنازل عن حسابك لشخص أو كيان آخر دون إذن صريح من زايا. يجوز لنا رفض الموافقة على مثل هذه التنازلات وفقًا لتقديرنا. يضمن هذا البند أن تتمكن زايا من الاستمرار في تشغيل منصتها بسلاسة وإجراء التعديلات حسب الضرورة في العمليات التجارية، دون التأثير على صحة الشروط. كما أنه يحمي سلامة اتفاقياتنا من خلال الحفاظ على السيطرة على من يلتزم بالعقد.
١٠.٣ الاتفاقية الكاملة
تمثل هذه الشروط، إلى جانب أي اتفاقيات أو سياسات أخرى مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين زايا. وتحل هذه الوثيقة محل أي اتفاقيات أو مراسلات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، بشأن موضوع هذه الوثيقة. في حال نشوء أي تعارض بين هذه الشروط وأي شروط أو اتفاقيات أخرى، تسود أحكام هذه الشروط ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
١٠.٤ عدم التنازل عن الحقوق
لا يُعتبر أي تنازل من زايا عن أي من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن أي حكم آخر أو تنازلاً عن حق زايا في إنفاذ هذا الحكم مستقبلاً. يجب أن يكون أي تنازل كتابياً وموقعاً من ممثل مُفوض من زايا. في حال عدم إنفاذ زايا لأي جزء من هذه الشروط، فهذا لا يعني تنازل زايا عن حقوقها في ذلك مستقبلاً.
١٠.٥ الاتفاقية الكاملة
يضمن هذا القسم اعتبار هذه الشروط الاتفاقية الكاملة والنهائية بينك وبين زايا. يُنص على وجوب ذكر أي تغييرات أو تعديلات على الشروط بوضوح وكتابة.
10.6 المستفيدون من الجهات الخارجية
هذه الشروط مُخصصة فقط لمصلحتك أنت وZaya، ولا يجوز تفسيرها على أنها تمنح أي حقوق لأي طرف ثالث، إلا إذا نُص صراحةً على ذلك.
10.7 القوة القاهرة
لا تتحمل Zaya مسؤولية أي فشل أو تأخير في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، والأعطال الفنية، أو الإجراءات الحكومية. يُعفي بند القوة القاهرة هذا Zaya من المسؤولية خلال مثل هذه الأحداث الخارجة عن السيطرة.